Compra online · Política de la casa
Cambios y
devoluciones.
Tenés 30 días corridos desde que recibís tu pedido para cambiarlo o devolverlo, sin justificar el motivo. El reemplazo te lo enviamos sin cargo.
Iniciar un cambio →
Tres pasos
y listo.
Comprar cuero sin verlo tiene un riesgo, y es nuestro trabajo sacártelo de encima. Por eso el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
Escribinos
Contanos tu número de pedido y qué querés hacer: cambiar la pieza por otra o devolverla. No hace falta que expliques el motivo.
Coordinamos el retiro
Si estás en la Ciudad de Buenos Aires podés acercarte al local y resolverlo en el momento, sin envío de por medio. Si estás en el interior, te pasamos los datos para despacharla por OCA.
Revisamos y resolvemos
Cuando la pieza llega la revisamos con cuidado, y recién ahí sale el reemplazo o se emite el crédito. Nos toma hasta 3 días hábiles desde que la recibimos.
La letra, y no es chica
Las condiciones.
Plazo: 30 días corridos. Desde que recibís el pedido.
El reemplazo te lo enviamos sin cargo. El envío de vuelta corre por tu cuenta.
Un cambio por pedido. Así es simple para los dos.
La pieza tiene que volver sin uso, con su etiqueta y su empaque original.
Qué recibís de vuelta
Si cambiás la pieza por otra: no hay nada que pagar si el precio es el mismo. Si la nueva vale más, abonás la diferencia; si vale menos, la diferencia te queda como crédito.
Si preferís devolverla: te emitimos un crédito en tienda por el valor de la pieza, válido por un año y usable en cualquier producto. No incluye el envío original.
Aparte de todo esto, dentro de los primeros 10 días corridos podés arrepentirte de la compra y recuperar el dinero, incluidos los gastos de envío. Es un derecho que te da la Ley 24.240 y lo tramitás desde el botón de arrepentimiento.
Una aclaración sobre los tiempos: el crédito en tienda se emite en el momento, pero si el reembolso vuelve a una tarjeta la acreditación la hace el banco y puede demorar hasta el siguiente resumen. Eso ya no depende de nosotros.
Cómo revisamos la pieza
Trabajamos con cuero, y una pieza usada no se puede volver a vender. Por eso revisamos cada devolución antes de resolverla, y preferimos ser claros de entrada sobre qué miramos: que no tenga marcas de uso, roces ni olor, que conserve su etiqueta, y que venga en su empaque original.
Cuando abrís el caso te vamos a pedir un par de fotos de la pieza. No es desconfianza: es la constancia del estado en que salió, y sirve para los dos si algo se daña en el camino de vuelta.
La revisión nos toma hasta 3 días hábiles desde que la recibimos. Si la pieza no cumple con esas condiciones te escribimos con las fotos antes de decidir nada, y la alternativa es devolvértela.
Cambiar o devolver en el local
Si estás en Buenos Aires es el camino más rápido: traé la pieza a Marcelo T. de Alvear 640, de lunes a sábado de 10 a 19, y lo resolvemos en el momento. No hace falta que avises antes, aunque si nos escribís vamos preparando el cambio.
Si tu pedido tenía envío sin cargo
Puede pasar que devuelvas una pieza y el pedido quede por debajo del mínimo que daba el envío sin cargo. No te descontamos nada por eso: el envío ya está hecho y no lo recalculamos hacia atrás.
Lo que no entra
Las gift cards y las piezas con grabado o personalizadas no tienen cambio ni devolución. En el caso de lo personalizado no es una decisión nuestra: la ley excluye del derecho de arrepentimiento los productos confeccionados según las indicaciones del comprador, y un grabado no se puede deshacer.
Si la pieza llegó fallada
Eso no es una devolución, es una garantía, y no tiene plazo de 30 días ni condiciones de empaque. Escribinos con una foto y lo resolvemos: reparación, cambio o devolución del importe, lo que corresponda.
Para cualquiera de los casos, escribinos a ventas@casalopez.com.ar o por WhatsApp. Respondemos en menos de 24 hs hábiles.
¿Buscabas otra cosa? Los plazos y costos de entrega están en Envíos, y los medios de pago y cuotas en Pagos.